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Peticiones, Quejas, Raclamos y Sugerencias

Petición

Es aquel derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la constitución que le asiste a toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja

Cualquier expresión escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los funcionarios y que requiere una respuesta.

Reclamo

Cualquier expresión escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de un funcionario, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

Sugerencia

Cualquier expresión escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el usuario, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la Universidad.

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